Gösterge Kodu

HSTN.GKG119

Tanım

İlgili dönemde SBYS ile ilgili teknik sorunlara ortalama müdahale süresini ifade eder.

Amaç

SBYS’de oluşan arızalara en kısa sürede müdahale edilerek hizmetin aksamaması amaçlanmaktadır.

Veri Kaynağı

Dijital kayıtlar

Hesaplama Yöntemi

İlgili dönemde;

SBYS yazılım ve donanım arızalarına müdahale süreleri toplamı/SBYS yazılım ve donanım arıza sayısı

Alt Göstergeler

• SBYS yazılım arızalarına ortalama müdahale süresi
• SBYS donanım arızalarına ortalama müdahale süresi

Hedef Değer

20 dk ve altında olmak

Veri Giriş Periyodu

3’er aylık

Sorumlular

Bilgi İşlem Bölüm Kalite Sorumlusu

Sonuçların Paylaşılacağı Kişiler

Üst Yönetim- Gösterge izlem sorumluları

Açıklama

• Süre dakika olarak hesaplanacaktır