SDS.15 (10 Puan)
Otelcilik hizmetlerinin etkinliğini artırmaya yönelik önlemler alınmalıdır.(1)
SDS.15.01.01
Ana sayfa aktifliği ve güncel içerik
SDS.15.01.02
Yönetici bilgileri (başhekim, müdür, iletişim)
SDS.15.01.03
İletişim bilgileri ve harita doğruluğu
SDS.15.01.04
Poliklinik hizmet saatleri
SDS.15.01.05
MHRS randevu bağlantısı
SDS.15.01.06
Laboratuvar/tahlil sonuç erişim linki
SDS.15.01.07
Güncel duyuru veya haber
SDS.15.01.08
Sağlık Bakanlığı bağlantıları (ör. e-Nabız, MHRS, SABİM)
SDS.15.01.09
Hasta hakları bilgileri
SDS.15.01.10
Web sitesinde son güncellenme tarihi görünürlüğü (veya aktif içerik tarihi)
SDS.15.01.11
Uygun Web Sayfası Başlık Oranı (%) = Uygun Web Sayfası Başlık Sayısı / Toplam Kontrol Edilen Web Sayfası İçerik Sayısı × 100
SDS.15.02.01
Sağlık tesisinde karşılama/danışma/yönlendirme birimi fiziki olarak var mı?
SDS.15.02.02
Birimde görevli personel tanımlanmış ve listelenmiş mi?
SDS.15.02.03
Danışma personeli hasta memnuniyeti eğitimi almış mı?
SDS.15.02.04
Danışma personeli hasta hak ve sorumlulukları eğitimi almış mı?
SDS.15.02.05
Danışma personeli iletişim becerileri eğitimi almış mı?
SDS.15.02.06
Eğitimlere ait belgeler (sertifika, katılım belgesi vb.) mevcut mu?
SDS.15.02.07
'Evet' olarak işaretlenen madde sayısı oranı (%)= '' 'Evet' olarak işaretlenen unsur sayısı\Toplam unsur sayısı x 100
SDS.15.02.08
Kriterleri karşılayan personel oranı =Kriterleri karşılayan randomize personel sayısı /Değerlendirilen randomize personel sayısı x100
SDS.15.03.01
Temizlik alanı (WC/lavabo) düzenli olarak temizleniyor mu?
SDS.15.03.02
Temizlik kayıtları (günlük/haftalık/aylık) tutuluyor mu?
SDS.15.03.03
Alanda sıvı veya köpük sabun mevcut mu?
SDS.15.03.04
Kâğıt havlu veya el kurutma sistemi mevcut mu?
SDS.15.03.05
Tuvalet kâğıdı sürekli erişilebilir şekilde bulunduruluyor mu?
SDS.15.03.06
Pedallı çöp kutusu mevcut ve çalışır durumda mı?
SDS.15.03.07
‘Evet’ olarak işaretlenen unsur oranı (%)= ‘Evet’ olarak işaretlenen unsur sayısı\Toplam unsur sayısı x 100
SDS.15.03.08
Kriterleri karşılayan kişisel temizlik alanı oranı(%)= Kriterleri karşılayan randomize kişisel temizlik alanı sayısı /Değerlendirilen randomize kişisel temizlik alan sayısı x100
SDS.15.04.01
Temizlik işlemleri düzenli olarak kontrol ediliyor mu?
SDS.15.04.02
Sorumlu kişiler ve sorumlulukları yazılı olarak belirlenmiş mi?
SDS.15.04.03
Kontrol yöntemleri (checklist, QR Kod Bildirim Sistemi, gözlem, numune alma vb.) açıkça tanımlanmış mı?
SDS.15.04.04
Kontrollerin kayıt altına alındığı ve izlenebilirliğin sağlandığına dair kanıtlar mevcut mu?
SDS.15.04.05
‘Evet’ olarak işaretlenen unsur oranı (%)= ‘Evet’olarak işaretlenen unsur sayısı\Toplam unsur sayısı x 100
SDS.15.05.01
Bekleme alanında hasta potansiyelini karşılayacak sayıda oturma yeri mevcut mu?
SDS.15.05.02
Oturma alanları (koltuk/bank vb.) sağlam, sabitlenmiş ve kullanıma elverişli mi?
SDS.15.05.03
Oturma alanları temiz, düzenli ve zarar görmemiş durumda mı?
SDS.15.05.04
Alan, havalandırma ve aydınlatma yönünden hastalar için yeterli konfora sahip mi?
SDS.15.05.05
Hasta trafiği yoğun olan alanlarda (acil, poliklinik, kan alma, radyoloji vb.) oturma planlaması yapılmış mı?
SDS.15.05.06
Tüm kriterleri karşılayan bekleme alanı oranı (%) = Tüm kriterleri karşılayan randomize bekleme alanı sayısı\Toplam incelenen randomize bekleme alanı sayısıx100
SDS.15.06.01
Banyoda/tuvalette hemşire çağrı sistemi (düğme, ipli çağrı vb.) var mı?
SDS.15.06.02
Çağrı sistemi hasta veya refakatçi tarafından kolayca erişilebilir konumda mı?
SDS.15.06.03
Çağrı sisteminin bağlantısı aktif mi ve çağrı paneline sinyal gönderiyor mu?
SDS.15.06.04
Acil durumlarda kullanılabilirliği personel ve hastalara bilgilendirme yoluyla aktarılmış mı?
SDS.15.06.05
Uygun Olarak Değerlendirilen Banyo ve Tuvalet Oranı (%) = Uygun Olarak Değerlendirilen Randomize Seçilen Banyo ve Tuvalet Sayısı / Toplam Randomize İncelenen Banyo ve Tuvalet Sayısı × 100
SDS.15.07.01
Başhekim, ilgili yöneticiler ve sorumluların katılımıyla toplantılar yapılmış mı?
SDS.15.07.02
Sonraki ayın ilk 7 günü içinde, önceki 2 aya ait veriler analiz edilmiş mi?
SDS.15.07.03
Analiz sonucuna göre uygunsuzluk tespit edilmiş mi?
SDS.15.07.04
Analiz sonuçlarına göre gerekli görülen alanlarda düzeltici ve iyileştirici faaliyetler (DİF) başlatılmış mı?
SDS.15.01 (1 Puan)
Web sitesi güncel olmalıdır.
SDS.15.01.01
Ana sayfa aktifliği ve güncel içerik
SDS.15.01.02
Yönetici bilgileri (başhekim, müdür, iletişim)
SDS.15.01.03
İletişim bilgileri ve harita doğruluğu
SDS.15.01.04
Poliklinik hizmet saatleri
SDS.15.01.05
MHRS randevu bağlantısı
SDS.15.01.06
Laboratuvar/tahlil sonuç erişim linki
SDS.15.01.07
Güncel duyuru veya haber
SDS.15.01.08
Sağlık Bakanlığı bağlantıları (ör. e-Nabız, MHRS, SABİM)
SDS.15.01.09
Hasta hakları bilgileri
SDS.15.01.10
Web sitesinde son güncellenme tarihi görünürlüğü (veya aktif içerik tarihi)
SDS.15.01.11
Uygun Web Sayfası Başlık Oranı (%) = Uygun Web Sayfası Başlık Sayısı / Toplam Kontrol Edilen Web Sayfası İçerik Sayısı × 100
SDS.15.02 (1 Puan)
Karşılama, danışma ve yönlendirme hizmeti verilmeli ve bu birimde görev alacak personel hasta memnuniyeti, hasta hak ve sorumlulukları ile iletişim becerileri konularında eğitim almalıdır
SDS.15.02.01
Sağlık tesisinde karşılama/danışma/yönlendirme birimi fiziki olarak var mı?
SDS.15.02.02
Birimde görevli personel tanımlanmış ve listelenmiş mi?
SDS.15.02.03
Danışma personeli hasta memnuniyeti eğitimi almış mı?
SDS.15.02.04
Danışma personeli hasta hak ve sorumlulukları eğitimi almış mı?
SDS.15.02.05
Danışma personeli iletişim becerileri eğitimi almış mı?
SDS.15.02.06
Eğitimlere ait belgeler (sertifika, katılım belgesi vb.) mevcut mu?
SDS.15.02.07
'Evet' olarak işaretlenen madde sayısı oranı (%)= '' 'Evet' olarak işaretlenen unsur sayısı\Toplam unsur sayısı x 100
SDS.15.02.08
Kriterleri karşılayan personel oranı =Kriterleri karşılayan randomize personel sayısı /Değerlendirilen randomize personel sayısı x100
SDS.15.03 (1 Puan)
Kişisel temizlik alanlarının düzenli temizliği sağlanmalı; bu alanlarda sıvı veya köpük sabun, kâğıt havlu, tuvalet kâğıdı ve pedallı çöp kutusu bulundurulmalıdır.
SDS.15.03.01
Temizlik alanı (WC/lavabo) düzenli olarak temizleniyor mu?
SDS.15.03.02
Temizlik kayıtları (günlük/haftalık/aylık) tutuluyor mu?
SDS.15.03.03
Alanda sıvı veya köpük sabun mevcut mu?
SDS.15.03.04
Kâğıt havlu veya el kurutma sistemi mevcut mu?
SDS.15.03.05
Tuvalet kâğıdı sürekli erişilebilir şekilde bulunduruluyor mu?
SDS.15.03.06
Pedallı çöp kutusu mevcut ve çalışır durumda mı?
SDS.15.03.07
‘Evet’ olarak işaretlenen unsur oranı (%)= ‘Evet’ olarak işaretlenen unsur sayısı\Toplam unsur sayısı x 100
SDS.15.03.08
Kriterleri karşılayan kişisel temizlik alanı oranı(%)= Kriterleri karşılayan randomize kişisel temizlik alanı sayısı /Değerlendirilen randomize kişisel temizlik alan sayısı x100
SDS.15.04 (3 Puan)
Hastanedeki temizlik işlemleri düzenli olarak kontrol edilmeli; sorumlular, sorumlulukları ile kontrol yöntemi ve aralıkları net şekilde belirlenmelidir.
SDS.15.04.01
Temizlik işlemleri düzenli olarak kontrol ediliyor mu?
SDS.15.04.02
Sorumlu kişiler ve sorumlulukları yazılı olarak belirlenmiş mi?
SDS.15.04.03
Kontrol yöntemleri (checklist, QR Kod Bildirim Sistemi, gözlem, numune alma vb.) açıkça tanımlanmış mı?
SDS.15.04.04
Kontrollerin kayıt altına alındığı ve izlenebilirliğin sağlandığına dair kanıtlar mevcut mu?
SDS.15.04.05
‘Evet’ olarak işaretlenen unsur oranı (%)= ‘Evet’olarak işaretlenen unsur sayısı\Toplam unsur sayısı x 100
SDS.15.05 (1 Puan)
Bekleme alanlarında hasta potansiyeline göre uygun nitelik ve sayıda oturma alanları bulunmalıdır.
SDS.15.05.01
Bekleme alanında hasta potansiyelini karşılayacak sayıda oturma yeri mevcut mu?
SDS.15.05.02
Oturma alanları (koltuk/bank vb.) sağlam, sabitlenmiş ve kullanıma elverişli mi?
SDS.15.05.03
Oturma alanları temiz, düzenli ve zarar görmemiş durumda mı?
SDS.15.05.04
Alan, havalandırma ve aydınlatma yönünden hastalar için yeterli konfora sahip mi?
SDS.15.05.05
Hasta trafiği yoğun olan alanlarda (acil, poliklinik, kan alma, radyoloji vb.) oturma planlaması yapılmış mı?
SDS.15.05.06
Tüm kriterleri karşılayan bekleme alanı oranı (%) = Tüm kriterleri karşılayan randomize bekleme alanı sayısı\Toplam incelenen randomize bekleme alanı sayısıx100
SDS.15.06 (2 Puan)
Hastaların kullandığı (poliklinikte aktif kullanılan) tüm banyo ve tuvaletlerde hemşire çağrı sistemi bulunmalıdır.
SDS.15.06.01
Banyoda/tuvalette hemşire çağrı sistemi (düğme, ipli çağrı vb.) var mı?
SDS.15.06.02
Çağrı sistemi hasta veya refakatçi tarafından kolayca erişilebilir konumda mı?
SDS.15.06.03
Çağrı sisteminin bağlantısı aktif mi ve çağrı paneline sinyal gönderiyor mu?
SDS.15.06.04
Acil durumlarda kullanılabilirliği personel ve hastalara bilgilendirme yoluyla aktarılmış mı?
SDS.15.06.05
Uygun Olarak Değerlendirilen Banyo ve Tuvalet Oranı (%) = Uygun Olarak Değerlendirilen Randomize Seçilen Banyo ve Tuvalet Sayısı / Toplam Randomize İncelenen Banyo ve Tuvalet Sayısı × 100
SDS.15.07 (1 Puan)
Başhekim başkanlığında ilgili yönetici ve sorumluların katılımı ile iki ayda bir, sonraki ayın ilk 7 günü içerisinde önceki iki aya ait veriler analiz edilmelidir. Gerekli hallerde iyileştirme çalışması başlatılmalıdır.
SDS.15.07.01
Başhekim, ilgili yöneticiler ve sorumluların katılımıyla toplantılar yapılmış mı?
SDS.15.07.02
Sonraki ayın ilk 7 günü içinde, önceki 2 aya ait veriler analiz edilmiş mi?
SDS.15.07.03
Analiz sonucuna göre uygunsuzluk tespit edilmiş mi?
SDS.15.07.04
Analiz sonuçlarına göre gerekli görülen alanlarda düzeltici ve iyileştirici faaliyetler (DİF) başlatılmış mı?