GENEL AÇIKLAMALAR VE ÖRNEKLEM KURALLARI
Örneklem Seçimi: Tesis yatak sayısına göre çalışan geri bildirimleri ve kayıtları üzerinden randomize örneklem belirlenir:
- • 49 ve altı yatak: 5 örneklem
- • 50–149 yatak: 10 örneklem
- • 150–299 yatak: 15 örneklem
- • 300 ve üzeri yatak: 20 örneklem
Temel DİF Kuralı: Analiz sonucunda herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmediği ve DİF açılmadığında standart/ölçüt Karşılanıyor (K) kabul edilir. DİF açılması durumunda kapatılma oranına göre puanlama yapılır.
<!-- TALİMAT 13.1 -->TALİMAT 13.1 | İletişim Kanallarının Oluşturulması
13.1.1. Ölçüt Tanımı: Çalışanlardan görüş, öneri, şikâyet ve geri bildirimler alınmasına yönelik ulaşılabilir ve gizliliği koruyan iletişim kanalları oluşturulmalıdır.
| Değerlendirme Soruları | Evet | Hayır |
|---|---|---|
| 1. Dijital (web, mobil uygulama vb.) veya fiziksel (öneri kutusu vb.) kanallar oluşturulmuş mu? | ☐ | ☐ |
| 2. Kanalların kullanımına ilişkin personelde farkındalık sağlanmış mı? | ☐ | ☐ |
⚠ Herhangi bir HAYIR cevabı ölçütü KM kabul eder.
<!-- TALİMAT 13.2 -->TALİMAT 13.2 | Yönetici ile Görüşme Sistematiği
13.2.1. Ölçüt Tanımı: Çalışanların hastane yöneticileri ile görüşme taleplerine ilişkin bir sistematik (randevu, toplantı günleri vb.) geliştirilmeli ve tüm personele duyurulmalıdır.
| Değerlendirme Soruları | Evet | Hayır |
|---|---|---|
| 1. Görüşme talepleri için şeffaf bir randevu veya toplantı sistemi mevcut mu? | ☐ | ☐ |
| 2. Sistematik tüm personele resmi kanallar (intranet, yazı vb.) üzerinden duyurulmuş mu? | ☐ | ☐ |
13.2.2. Ölçüm Formülü:
TALİMAT 13.3 & 13.4 | Geri Bildirimlerin Değerlendirilmesi ve Bilgilendirme
Ölçüt Tanımı: Alınan geri bildirimler aylık olarak değerlendirilmeli; sonuçlar ve alınan kararlar hakkında ilgili çalışanlara mutlaka geri bildirim yapılmalıdır.
| Değerlendirme Soruları | Evet | Hayır |
|---|---|---|
| 1. Geri bildirimler her ay sistematik olarak analiz ediliyor mu? | ☐ | ☐ |
| 2. Çalışanlara yapılan geri bildirimlerin kayıtları (imza, dijital onay vb.) mevcut mu? | ☐ | ☐ |
| 3. Uygunsuzluklar için DİF başlatılmış mı? | ☐ | ☐ |
13.4.2. Ölçüm Formülü:
TALİMAT 13.5 | Motivasyon ve Aidiyet Faaliyetleri
13.5.1. Ölçüt Tanımı: Çalışanların aidiyet duygularını ve motivasyonlarını artıracak faaliyetler (teşekkür belgeleri, sosyal etkinlikler, iç iletişim toplantıları vb.) planlanmalı ve uygulanmalıdır.
| Uygulama Örnekleri | Planlandı | Uygulandı |
|---|---|---|
| Aylık İç İletişim Toplantıları (Yüz yüze) | ☐ | ☐ |
| Sosyal ve Kültürel Etkinlikler | ☐ | ☐ |
| Teşekkür ve Başarı Belgeleri | ☐ | ☐ |
⚠ Değerlendirme sorusu HAYIR ise ölçüt doğrudan KM kabul edilir.
<!-- TALİMAT 13.6 -->TALİMAT 13.6 | İki Aylık Başhekim Değerlendirme Toplantısı
13.6.1. Ölçüt Tanımı: Başhekim başkanlığında ilgili yöneticilerin katılımıyla çalışan memnuniyet verileri iki ayda bir, sonraki ayın ilk 7 günü içerisinde analiz edilmelidir.
Gündem Maddeleri:
- İletişim kanallarından gelen şikayetlerin tematik dağılımı.
- Yönetici görüşme taleplerinin karşılanma süreleri.
- Uygulanan motivasyon faaliyetlerinin personeldeki etkisi.
- Önceki dönem DİF takibi ve yeni iyileştirme kararları.
DİF KAPATILMA VE UYGUNLUK ORANLARINA GÖRE KARŞILAMA DÜZEYLERİ
| Hesaplanan Oran (％) | Karşılama Düzeyi |
|---|---|
| ％80 ve üzeri | Karşılanıyor (K) |
| ％60 – ％79 | Kısmen Karşılanıyor (KK) |
| ％59 ve altı | Karşılanmıyor (KM) |